进入12月份，地处华中的湖南株洲已寒意渐浓。大多数卖场专柜的导购员已无心销售了，顾客也往往是扫几眼之后离开很难促成销售。此时，导购员的真诚和耐心就显得尤为重要了。

    真诚和耐心，有时甚至是从一杯白开水开始。在株洲江南商城志高专柜，无论顾客什么时间进店，都能享受到一杯热茶或白开水。从顾客到店，到订单成交，导购跟顾客就像邻里一样在一起聊家常。此时导购员就应该去倾听顾客的真实需求，设身处地为客户量身定制推荐产品，做顾客的合伙人。

    而在终端门店做销售，最让导购员一筹莫展的莫过于就是遇上下雨天。因为每当下雨天，就意味着终端门店的客流量大减。

    近日，株洲下起了大雨，气温非常低。接近中午，一对老夫妻拿着志高宣传单页，直奔1999特价空调而来。导购介绍了一圈，而顾客显得有些犹豫，恰好另一拨客人也来到志高柜台。夫妻俩表示歉意，担心耽误我们给别的顾客介绍产品。在请同事先帮忙招呼刚来的客人后，我继续陪老夫妻聊天。闲聊中，老先生自豪地谈及儿子在北京读博士，在北京以及老家都买了房，特别关注空气质量。而老先生对空调除烟除霾的功能缺乏了解，既担心买错也怕错过优惠。了解老人家的顾虑后，我给他们推荐了189款，一一向他们解释了超静音、除雾霾、除甲醛、家庭氧吧、省电的功能使用和效果。老先生大赞我们耐心细致，当即下单要了1台35/189。与此同时，后面到的一拨的客人最后也选购了5台空调。

    感悟：天寒地冻，大部分空调销售人员往往无所事事，这跟他们根深蒂固的淡季思想有很大的关系，更与缺乏真诚、用心有关。一定要坚信，即便是在当市场整体销量下降的情况下，只要自己去努力付出，仍可以有回报。因为无论什么时候，顾客喜欢的一定是真诚而又用心的导购员。